SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Zadnja posodobitev: 28. julij 2026

1. Podatki o ponudniku

Spletno trgovino www.milkimami.com upravlja:

MILKIMAMI d.o.o.
Stegne 23
1000 Ljubljana
Slovenija

Matična številka: 9659510000
ID za DDV: SI57348898
Zavezanec za DDV: da
TRR: SI56 0284 3026 5898 811, NLB d.d.
E-pošta: info@milkimami.com
Spletna trgovina: www.milkimami.com

V nadaljevanju: »MILKIMAMI«, »ponudnik«, »prodajalec«, »mi« ali »nas«.

Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine, postopek naročanja, sklenitev pogodbe, plačilo, dostavo, pravico do odstopa od pogodbe, uveljavljanje neskladnosti blaga ter druge pravice in obveznosti ponudnika in kupcev.

Splošni pogoji so sestavni del vsake pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine.

Kupec mora pred oddajo naročila potrditi, da je s splošnimi pogoji seznanjen in da se z njimi strinja.

2. Pomen izrazov

V teh splošnih pogojih imajo uporabljeni izrazi naslednji pomen:

Kupec je fizična ali pravna oseba, ki opravi nakup v spletni trgovini.

Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Izdelek oziroma blago je blago, ki ga MILKIMAMI ponuja v spletni trgovini, vključno z laktacijskimi piškoti, granolo, mešanicami za peko, darilnimi boni in drugimi izdelki.

Pogodba je prodajna pogodba, sklenjena na daljavo med ponudnikom in kupcem.

3. Veljavnost splošnih pogojev

Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so objavljeni in veljavni v trenutku oddaje naročila.

Splošni pogoji so kupcu na voljo pred oddajo naročila ter jih lahko shrani ali natisne.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev. Spremembe ne vplivajo na pogodbe, ki so bile sklenjene pred začetkom veljavnosti spremenjenih pogojev.

4. Ponudba izdelkov

Predstavitve izdelkov v spletni trgovini vsebujejo informacije o izdelku, ceni, sestavinah, količini in drugih pomembnih lastnostih.

Fotografije izdelkov so simbolične. Zaradi narave izdelave, sprememb embalaže, različnih serij izdelkov ali nastavitev zaslona so mogoča manjša odstopanja v videzu, barvi, obliki ali teksturi izdelka.

Takšna manjša odstopanja ne vplivajo na bistvene lastnosti, kakovost ali varnost izdelka.

Podatki o sestavinah, hranilnih vrednostih in alergenih so navedeni na embalaži izdelka ter praviloma tudi na strani posameznega izdelka.

Kupec mora pred zaužitjem vedno preveriti podatke na dejanski embalaži, zlasti če ima alergijo, intoleranco ali druge prehranske omejitve.

5. Cene in davki

Vse cene so navedene v evrih in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Cena, ki velja za posamezno naročilo, je cena, prikazana ob zaključku naročila pred njegovo oddajo.

Strošek dostave je prikazan ločeno pred oddajo naročila.

Ponudnik lahko spremeni cene, ponudbo, popuste in promocije. Spremembe ne vplivajo na že oddana in potrjena naročila.

Pri dostavi v druge države članice Evropske unije se DDV obračuna v skladu z veljavnimi davčnimi predpisi, vključno s pravili sistema OSS, kadar se ta uporabljajo.

6. Razpoložljivost izdelkov

Količine izdelkov so omejene. Posamezen izdelek je lahko začasno razprodan ali nedostopen.

Če po oddaji naročila ugotovimo, da naročenega izdelka ni mogoče dobaviti, bomo kupca o tem čim prej obvestili.

Kupcu bomo glede na okoliščine ponudili:

• dobavo drugega primerljivega izdelka, če se s tem strinja;
• dobavo izdelka pozneje;
• delno izvedbo naročila;
• preklic nedobavljivega izdelka in vračilo ustreznega dela plačila;
• preklic celotnega naročila in vračilo plačila.

Zamenjave izdelka ne bomo izvedli brez predhodnega soglasja kupca.

7. Postopek naročanja

Nakup poteka praviloma po naslednjih korakih:

1. Kupec izbere izdelek in ga doda v košarico.
2. Kupec pregleda košarico in izbrane količine.
3. Kupec vnese podatke za dostavo in izstavitev računa.
4. Kupec izbere način dostave in način plačila.
5. Kupec pregleda podatke o naročilu in lahko pred oddajo odpravi morebitne napake.
6. Kupec potrdi strinjanje s splošnimi pogoji poslovanja.
7. Kupec odda naročilo z gumbom, ki jasno označuje, da naročilo vključuje obveznost plačila.
8. Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko potrdilo o prejemu naročila.

Samodejno potrdilo o prejemu naročila še ne pomeni nujno, da je bilo naročilo sprejeto.

Pogodba je sklenjena, ko ponudnik naročilo potrdi oziroma ko kupca obvesti, da je bilo naročilo sprejeto v obdelavo ali odposlano.

8. Zavrnitev ali preklic naročila

Ponudnik lahko naročilo zavrne ali prekliče, kadar:

• izdelka ni več na zalogi;
• plačila ni mogoče izvesti ali potrditi;
• podatki za naročilo niso popolni ali so očitno nepravilni;
• dostave na navedeni naslov ni mogoče izvesti;
• obstaja utemeljen sum zlorabe, goljufije ali kršitve pogojev;
• je bila na spletni strani prikazana očitna napaka v ceni ali opisu;
• naročila iz drugih objektivnih razlogov ni mogoče izvesti.

Če je bilo plačilo že izvedeno, ponudnik kupcu v primeru zavrnitve ali preklica naročila vrne prejeto plačilo brez nepotrebnega odlašanja.

9. Popravljanje napak pred oddajo naročila

Kupec lahko pred oddajo naročila:

• spremeni količino izdelkov;
• odstrani izdelke iz košarice;
• spremeni podatke za dostavo in račun;
• spremeni način dostave;
• spremeni način plačila;
• pregleda skupno ceno, davke, popuste in stroške dostave.

Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov, ki jih vnese ob naročilu.

Če kupec po oddaji naročila opazi napako, naj nas čim prej kontaktira na info@milkimami.com.

Sprememba naročila po njegovi oddaji je mogoča samo, če naročilo še ni bilo pripravljeno ali odposlano.

10. Načini plačila

V spletni trgovini so na voljo naslednji načini plačila:

• bančno nakazilo po predračunu;
• plačilo s kreditno kartico;
• plačilo z debetno kartico;
• PayPal.

Pri plačilu po predračunu se naročilo praviloma začne obdelovati po prejemu plačila na transakcijski račun ponudnika.

Plačila s kreditnimi in debetnimi karticami ter plačila prek storitve PayPal obdelujejo pooblaščeni ponudniki plačilnih storitev.

MILKIMAMI praviloma ne prejme in ne hrani celotnih podatkov plačilne kartice.

Če plačilo ni uspešno izvedeno ali potrjeno, naročilo ne bo odposlano.

11. Račun

Račun se kupcu pošlje izključno v elektronski obliki na e-poštni naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu.

Kupec se z oddajo naročila strinja s prejemom računa v elektronski obliki.

Kupec je odgovoren, da vnese pravilen e-poštni naslov in preveri tudi mapo z neželeno pošto.

Če kupec računa ne prejme, lahko njegovo ponovno pošiljanje zahteva na info@milkimami.com.

12. Območje dostave

Izdelke dostavljamo na naslove v:

• Sloveniji;
• Hrvaški;
• Italiji.

Dostava v druge države trenutno ni na voljo, razen če se s kupcem izrecno dogovorimo drugače.

Razpoložljivi načini dostave, stroški in predvideni dobavni roki so prikazani v blagajni pred oddajo naročila.

13. Dostava in prenos tveganja

Predvideni dobavni roki so informativni in lahko nanje vplivajo:

• dela prosti dnevi;
• večje število naročil;
• zamude dostavne službe;
• vremenske razmere;
• nepravilni ali nepopolni podatki kupca;
• dogodki zunaj razumnega nadzora ponudnika.

Če izdelka ni mogoče dostaviti v predvidenem roku, bomo kupca o tem obvestili.

Pri pogodbah s potrošniki tveganje naključnega uničenja ali poškodovanja blaga preide na potrošnika, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik, fizično prevzame blago.

Če potrošnik sam naroči prevoz pri prevozniku, ki ga ponudnik ni ponudil, tveganje preide na potrošnika ob izročitvi blaga temu prevozniku.

Kupcu priporočamo, da ob dostavi preveri stanje zunanje embalaže.

Če je embalaža vidno poškodovana, naj kupec, kadar je to mogoče:

• poškodbo zabeleži pri dostavljavcu;
• fotografira embalažo, transportno nalepko in vsebino;
• nas čim prej obvesti na info@milkimami.com.

Če kupec pošiljke ne pregleda ob dostavi, zaradi tega ne izgubi zakonskih pravic iz naslova neskladnosti blaga.

14. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, razen kadar velja katera od zakonskih izjem.

Rok za odstop začne teči:

• z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom;
• pri naročilu več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, z dnem prejema zadnjega izdelka;
• pri dostavi blaga v več pošiljkah ali delih, z dnem prejema zadnje pošiljke ali zadnjega dela.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik pred iztekom 14-dnevnega roka ponudniku poslati jasno izjavo o odstopu na:

info@milkimami.com

Izjava naj vsebuje:

• ime in priimek kupca;
• naslov kupca;
• številko naročila;
• navedbo izdelkov, na katere se odstop nanaša;
• jasno izjavo, da potrošnik odstopa od pogodbe.

Potrošnik lahko uporabi vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna.

Vračilo blaga po odstopu

Potrošnik mora blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je ponudnika obvestil o odstopu od pogodbe.

Šteje se, da je rok za vračilo upoštevan, če potrošnik blago odpošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.

Blago se vrne na naslov:

MILKIMAMI d.o.
Stegne 23
1000 Ljubljana
Slovenija

Potrošniku priporočamo, da nas pred vračilom kontaktira na info@milkimami.com, da mu lahko posredujemo ustrezna navodila.

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.

Ponudnik ne sprejema pošiljk, poslanih z odkupnino, razen če je bilo to predhodno izrecno dogovorjeno.

Potrošnik mora izdelek ustrezno zapakirati, da se med prevozom ne poškoduje.

Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Neprevzem pošiljke in ponovna dostava

Kupec je odgovoren za vnos pravilnega in popolnega naslova za dostavo ter za pravočasen prevzem naročene pošiljke.

Če se pošiljka vrne ponudniku zaradi:

• neprevzema pošiljke;
• zavrnitve prevzema brez predhodno podane jasne izjave o odstopu od pogodbe;
• napačnega ali nepopolnega naslova;
• neodzivnosti prejemnika;
• drugega razloga na strani kupca,

neprevzem pošiljke sam po sebi ne šteje za veljaven odstop od pogodbe.

Če kupec zahteva ponovno dostavo vrnjene pošiljke, se naročilo ponovno odpošlje po predhodnem plačilu:

• stroška vračila neprevzete pošiljke, ki ga je ponudniku zaračunala dostavna služba;
• stroška nove dostave.

Stroški ponovne dostave znašajo:

• Slovenija: 7,98 EUR, kar vključuje 3,99 EUR za vračilo neprevzete pošiljke in 3,99 EUR za novo dostavo;

Ponudnik kupca pred ponovno odpremo obvesti o strošku in podatkih za plačilo. Ponovna dostava se izvede po prejemu plačila.

Če kupec stroška ponovne dostave ne poravna, ponudnik pošiljke ni dolžan ponovno poslati.

Morebitne spremembe cen dostave se upoštevajo po ceniku, veljavnem v trenutku ponovne odpreme.

Izjeme za živila in zapečatene izdelke

Pravice do odstopa ni pri:

• blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabnosti;
• zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat ali embalažo;
• blagu, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
• drugih izdelkih ali pogodbah, za katere zakon izključuje pravico do odstopa.

Odprtih oziroma razpečatenih živilskih izdelkov ni mogoče vrniti na podlagi pravice do odstopa, kadar zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za ponovno prodajo.

Dejstvo, da je izdelek živilo, samo po sebi ne pomeni, da je pravica do odstopa vedno izključena. Pri neodprtem in zapečatenem izdelku se obstoj pravice presoja glede na naravo izdelka in veljavne zakonske izjeme.

Te omejitve ne vplivajo na pravice potrošnika, kadar je izdelek napačen, poškodovan, neskladen, nevaren ali drugače neustrezen.

15. Vračilo plačil po odstopu

Če potrošnik veljavno odstopi od celotne pogodbe, mu ponudnik vrne:

• kupnino za vrnjene izdelke;
• strošek najcenejšega standardnega načina dostave, ki ga je ponudnik ponujal ob sklenitvi pogodbe.

Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejšega ponujenega standardnega načina dostave, ponudnik ni dolžan povrniti razlike oziroma dodatnih stroškov dražje dostave.

Če potrošnik odstopi samo od dela naročila in bi bil strošek prvotne dostave enak tudi brez vrnjenih izdelkov, se strošek prvotne dostave ne povrne.

Če se zaradi delnega odstopa spremeni prag ali pogoj, na podlagi katerega je bila kupcu priznana brezplačna dostava ali drug popust, se vračilo lahko ustrezno preračuna, če je bil kupec s takšnim pogojem jasno seznanjen pred nakupom.

Neposredni strošek pošiljanja izdelkov nazaj ponudniku nosi potrošnik.

Ponudnik vrne plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko prejme obvestilo potrošnika o odstopu od pogodbe.

Ponudnik lahko vračilo plačila zadrži do:

• prejema vrnjenega blaga; ali
• prejema dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj,

odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače in potrošnik zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.

Če je bilo naročilo plačano z darilnim bonom, se ustrezni del vračila praviloma povrne v obliki dobroimetja oziroma novega darilnega bona.

16. Neskladnost blaga

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v zakonsko določenem obdobju.

Blago je med drugim neskladno, če:

• ne ustreza opisu, vrsti, količini ali kakovosti;
• nima dogovorjenih lastnosti;
• ni primerno za običajen namen uporabe;
• ni dobavljeno z dogovorjenimi dodatki ali navodili;
• nima lastnosti, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga in javne izjave ponudnika;
• ne ustreza informacijam o sestavinah, količini ali drugih bistvenih lastnostih.

Pri živilih lahko neskladnost med drugim vključuje:

• dobavo napačnega izdelka;
• manjkajoč izdelek;
• poškodovano ali odprto embalažo ob dostavi;
• izdelek s pretečenim rokom uporabe;
• izdelek, ki ni varen;
• izdelek, ki ne ustreza označenim ali dogovorjenim lastnostim.

17. Pravice potrošnika ob neskladnosti

Če je blago neskladno, ima potrošnik pravico zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti.

Potrošnik lahko praviloma izbira med:

• popravilom;
• zamenjavo blaga,

razen če je izbrani način nemogoč ali bi ponudniku povzročil nesorazmerne stroške.

Ker gre pri izdelkih MILKIMAMI pretežno za živila, popravilo običajno ni mogoče, zato bo praviloma ustrezna rešitev zamenjava izdelka.

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji, zlasti če:

• skladnosti ni mogoče vzpostaviti;
• ponudnik skladnosti ne vzpostavi v zakonsko določenem roku;
• neskladnost obstaja tudi po poskusu vzpostavitve skladnosti;
• je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop;
• ponudnik izjavi ali je iz okoliščin očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil.

Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna, razen kadar zakon določa drugače.

Pravice zaradi neskladnosti niso omejene s pravili o odstopu od pogodbe za neodprte ali zapečatene izdelke.

18. Postopek uveljavljanja neskladnosti

Potrošnik nas o neskladnosti obvesti na:

info@milkimami.com

Za hitrejšo obravnavo naj navede:

• ime in priimek;
• številko naročila;
• izdelek, na katerega se zahtevek nanaša;
• opis težave;
• želen način rešitve;
• fotografije izdelka, embalaže, številke serije in roka uporabnosti, kadar je to smiselno.

Zahteva za fotografije ne omejuje zakonskih pravic potrošnika, lahko pa nam pomaga hitreje ugotoviti vzrok težave in zagotoviti ustrezno rešitev.

Če je potrebno vračilo neskladnega izdelka, stroške vračila oziroma prevzema nosi ponudnik.

Če zaradi varnosti živila vračilo izdelka ni primerno, lahko ponudnik od kupca zahteva fotografije, podatke o seriji, rok uporabnosti ali druge podatke, potrebne za preverjanje reklamacije.

19. Poškodbe med dostavo

Če je izdelek poškodovan med dostavo, naj nas kupec čim prej obvesti na info@milkimami.com.

Za hitrejšo obravnavo naj po možnosti priloži:

• fotografijo zunanje embalaže;
• fotografijo transportne nalepke;
• fotografijo poškodovanega izdelka;
• številko naročila;
• kratek opis poškodbe.

Po pregledu bomo predlagali ustrezno rešitev, kot je:

• ponovna dostava izdelka;
• zamenjava izdelka;
• vračilo ustreznega dela kupnine;
• druga primerna rešitev.

20. Darilni boni

Darilni boni so unovčljivi v spletni trgovini MILKIMAMI pod pogoji, navedenimi ob nakupu ali na darilnem bonu.

Darilni bon:

• je veljaven do datuma, navedenega na bonu oziroma v sporočilu ob nakupu;
• je mogoče uporabiti za nakup izdelkov v spletni trgovini;
• se praviloma ne izplača v gotovini;
• ni mogoče zamenjati za denar, razen kadar to zahteva zakon;
• se lahko uporabi samo v valuti in na trgu, za katerega je bil izdan, če je tako navedeno;
• se ob izgubi kode praviloma ne nadomesti, če je bila koda že uporabljena ali je ni mogoče zanesljivo identificirati.

Če je vrednost naročila višja od vrednosti darilnega bona, kupec razliko doplača z enim od razpoložljivih načinov plačila.

Če je vrednost naročila nižja od vrednosti darilnega bona, se preostanek uporablja v skladu s tehničnimi možnostmi in pogoji, prikazanimi ob nakupu bona.

Zakonske pravice potrošnika v zvezi z nakupom darilnega bona ostanejo nespremenjene.

21. Kuponi in promocijske kode

Za posamezne kupone ali promocijske kode lahko veljajo posebni pogoji, kot so:

• minimalna vrednost naročila;
• omejeno obdobje veljavnosti;
• omejitev na določene izdelke ali pakete;
• enkratna uporaba;
• omejitev na posameznega kupca;
• omejitev na določen trg;
• izključitev kombiniranja z drugimi popusti.

Posebni pogoji so prikazani ob posamezni promociji.

Kuponov praviloma ni mogoče kombinirati, razen če je izrecno navedeno drugače.

Kupona po poteku veljavnosti ni mogoče unovčiti.

Kuponov praviloma ni mogoče uporabiti za že oddana naročila.

22. Komunikacija v zvezi z naročilom

Na e-poštni naslov, ki ga kupec navede ob naročilu, lahko pošiljamo transakcijska in operativna sporočila, kot so:

• potrdilo naročila;
• potrdilo plačila;
• obvestilo o odpremi;
• podatki za sledenje;
• informacije o spremembah ali težavah z naročilom;
• elektronski račun;
• komunikacija v zvezi z reklamacijo, vračilom ali odstopom.

Ta sporočila so potrebna za izvedbo naročila in niso promocijska sporočila.

23. Trženjska sporočila

Promocijska sporočila pošiljamo v skladu z veljavno zakonodajo in na ustrezni pravni podlagi.

Prejemnik se lahko od e-novic kadar koli odjavi prek povezave za odjavo v posameznem sporočilu ali tako, da nam piše na info@milkimami.com.

Odjava od promocijskih sporočil ne vpliva na prejemanje sporočil, ki so potrebna za izvedbo naročila ali obravnavo zahtevka kupca.

Več informacij je na voljo v Politiki zasebnosti.

24. Varstvo osebnih podatkov in piškotki

Osebne podatke obdelujemo v skladu z veljavno zakonodajo in našo Politiko zasebnosti.

Podrobnosti o uporabi piškotkov, analitičnih orodij, oglaševalskih tehnologij in upravljanju privolitev so opisane v Politiki piškotkov ter nastavitvah zasebnosti na spletnem mestu.

Upravljavec osebnih podatkov je:

MILKIMAMI d.o.
Stegne 23
1000 Ljubljana
Slovenija
E-pošta: info@milkimami.com

V primeru neskladja med temi splošnimi pogoji in Politiko zasebnosti glede obdelave osebnih podatkov velja Politika zasebnosti.

25. Varnost živil in alergeni

Izdelki vsebujejo sestavine in alergene, navedene na embalaži ter na strani posameznega izdelka.

Kupec mora pred nakupom in zaužitjem preveriti sestavine, prehranske informacije in opozorila o alergenih.

Izdelki se lahko proizvajajo v okolju, kjer so prisotni tudi drugi alergeni, če je to navedeno na embalaži.

Izdelke je treba hraniti in porabiti skladno z navodili na embalaži.

Če kupec opazi:

• poškodovano ali odprto embalažo;
• neobičajen vonj;
• neobičajen videz;
• znake kvarjenja;
• napačno oznako;
• drug znak morebitne neustreznosti,

izdelka ne sme zaužiti in naj nas nemudoma kontaktira na info@milkimami.com.

26. Informacije o dojenju in zdravju

Vsebine na spletni strani, v oglasih, e-poštnih sporočilih, na družbenih omrežjih in na embalaži so splošne informativne narave.

Ne predstavljajo diagnoze, zdravljenja ali nadomestila za individualni nasvet zdravnika, farmacevta, dietetika, svetovalca za dojenje ali drugega ustrezno usposobljenega strokovnjaka.

Posamezni rezultati in izkušnje z izdelki se lahko razlikujejo.

Kupci z zdravstvenimi težavami, alergijami, prehranskimi omejitvami ali posebnimi zdravstvenimi okoliščinami naj se pred uporabo izdelkov posvetujejo z ustreznim strokovnjakom.

27. Odgovornost ponudnika

Ponudnik odgovarja v skladu z veljavno zakonodajo.

Nobena določba teh pogojev ne omejuje ali izključuje:

• obveznih pravic potrošnikov;
• odgovornosti za neskladnost blaga;
• odgovornosti za nevaren izdelek;
• odgovornosti za škodo, kadar je zakonsko ni dovoljeno izključiti;
• odgovornosti za namerno ravnanje ali hudo malomarnost;
• drugih obveznosti, ki jih po zakonu ni mogoče omejiti.

Ponudnik ne odgovarja za začasno nedelovanje spletne strani, zamude ali motnje, ki so posledica dogodkov zunaj njegovega razumnega nadzora, razen kadar zakon določa drugače.

Ponudnik si prizadeva zagotavljati pravilnost informacij na spletni strani. Če pride do očitne napake v ceni, opisu, zalogi ali drugi informaciji, bo kupca o tem obvestil in mu omogočil potrditev naročila pod pravilnimi pogoji ali preklic naročila.

28. Višja sila

Ponudnik ne odgovarja za zamudo ali neizpolnitev obveznosti, ki je posledica dogodkov zunaj njegovega razumnega nadzora, kot so:

• naravne nesreče;
• požari;
• poplave;
• epidemije;
• stavke;
• vojne ali civilni nemiri;
• ukrepi pristojnih organov;
• večji izpadi telekomunikacijskih ali informacijskih sistemov;
• izredne motnje v prometu ali dobavnih verigah;
• druge primerljive okoliščine.

Ponudnik bo kupca o pomembni zamudi ali nezmožnosti izvedbe naročila obvestil takoj, ko bo to razumno mogoče.

Ta določba ne omejuje obveznih pravic potrošnika.

29. Pritožbe

Kupec lahko pritožbo pošlje na:

info@milkimami.com

V pritožbi naj navede:

• ime in priimek;
• številko naročila, če se pritožba nanaša na naročilo;
• opis težave;
• želeno rešitev;
• ustrezna dokazila, kadar je to smiselno.

Prejem pritožbe bomo potrdili in si prizadevali, da jo obravnavamo čim hitreje ter spor rešimo sporazumno.

30. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

MILKIMAMI d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik ne bi mogel rešiti neposredno z družbo MILKIMAMI d.o.o.

Ta določba ne omejuje pravice potrošnika, da uporabi druge možnosti pravnega varstva, ki so mu na voljo po veljavni zakonodaji.

Evropska platforma za spletno reševanje potrošniških sporov je bila ukinjena, zato povezava do nekdanje platforme ODR ni vključena.

31. Veljavno pravo

Za te splošne pogoje in pogodbe, sklenjene prek spletne trgovine, se uporablja pravo Republike Slovenije.

Če je kupec potrošnik z običajnim prebivališčem na Hrvaškem, v Italiji ali v drugi državi, izbira slovenskega prava ne posega v varstvo, ki mu pripada na podlagi obveznih določb prava države njegovega običajnega prebivališča.

32. Reševanje sporov in pristojnost

Stranki si bosta prizadevali morebitne spore rešiti sporazumno.

Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje spora pristojno stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi pravili o sodni pristojnosti.

Nobena določba teh pogojev potrošniku ne odvzema pravice do postopka pred sodiščem, ki je pristojno po obveznih pravilih slovenskega prava ali prava Evropske unije.

33. Avtorske pravice in uporaba vsebin

Vsebine spletne trgovine, vključno z:

• besedili;
• fotografijami;
• grafikami;
• logotipi;
• zasnovo;
• opisi izdelkov;
• videoposnetki;
• drugimi avtorskimi vsebinami,

so last ponudnika ali so uporabljene z dovoljenjem imetnika pravic.

Brez predhodnega pisnega dovoljenja ponudnika jih ni dovoljeno kopirati, razmnoževati, objavljati, spreminjati, distribuirati ali uporabljati v komercialne namene, razen v obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

34. Delna neveljavnost

Če je posamezna določba teh splošnih pogojev neveljavna, nezakonita ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.

Neveljavna določba se uporabi oziroma nadomesti v največjem obsegu, ki ga dovoljuje veljavna zakonodaja in ki se čim bolj približa njenemu prvotnemu namenu.

35. Spremembe in začetek veljavnosti

Ponudnik lahko splošne pogoje občasno spremeni zaradi:

• sprememb poslovanja;
• sprememb ponudbe ali načina dostave;
• sprememb plačilnih možnosti;
• sprememb zakonodaje;
• tehničnih ali organizacijskih sprememb.

Spremenjeni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani.

Za naročilo veljajo pogoji, ki so bili veljavni v trenutku njegove oddaje.

Najnovejša različica splošnih pogojev je vedno objavljena na spletni strani, skupaj z datumom zadnje posodobitve.