PRAVILNIK O ZASEBNOSTI

Zadnja posodobitev: 28. julij 2026

1. Upravljavec osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov, zbranih prek spletne trgovine www.milkimami.com, je:

MILKIMAMI d.o.o.
Stegne 23
1000 Ljubljana
Slovenija

E-pošta: info@milkimami.com

V nadaljevanju uporabljamo izraze »MILKIMAMI«, »mi«, »nas« ali »naš«.

MILKIMAMI upravlja spletno trgovino in spletno mesto www.milkimami.com ter z njima povezane vsebine, funkcije, izdelke in storitve.

Naša spletna trgovina deluje na platformi Shopify, ki nam zagotavlja tehnično infrastrukturo za delovanje spletnega mesta in izvajanje spletne prodaje.

Ta pravilnik pojasnjuje, katere osebne podatke zbiramo, zakaj jih uporabljamo, komu jih lahko posredujemo, kako dolgo jih hranimo ter katere pravice imate v zvezi z njihovim obdelovanjem.

2. Katere osebne podatke obdelujemo

Glede na način uporabe našega spletnega mesta lahko obdelujemo naslednje kategorije osebnih podatkov:

Kontaktni podatki

• ime in priimek;
• naslov za dostavo;
• naslov za izstavitev računa;
• telefonska številka;
• e-poštni naslov.

Podatki o naročilih in nakupih

• naročeni izdelki;
• vrednost in datum naročila;
• uporabljeni popusti;
• način dostave;
• status naročila;
• podatki o vračilih, reklamacijah ali preklicih;
• zgodovina preteklih naročil.

Podatki o plačilih

Podatke, potrebne za izvedbo plačila, obdelujejo izbrani ponudniki plačilnih storitev.

MILKIMAMI praviloma ne prejme in ne hrani celotne številke vaše plačilne kartice. Prejmemo lahko omejene podatke o transakciji, kot so:

• izbrani način plačila;
• status plačila;
• znesek in datum plačila;
• delno zakriti podatki o plačilnem sredstvu;
• identifikacijska številka transakcije.

Podatki o uporabniškem računu

Če ustvarite uporabniški račun, lahko obdelujemo:

• podatke za prijavo;
• zgodovino naročil;
• shranjene naslove;
• nastavitve računa.

Podatki o komunikaciji

Obdelujemo podatke, ki nam jih posredujete, ko:

• nam pošljete e-poštno sporočilo;
• nas pokličete;
• izpolnite kontaktni obrazec;
• oddate vprašanje ali reklamacijo;
• komunicirate z nami prek družbenih omrežij;
• stopite v stik z našo podporo uporabnikom.

Podatki o uporabi spletnega mesta in napravi

Ob obisku spletnega mesta se lahko samodejno obdelujejo:

• naslov IP;
• vrsta naprave;
• vrsta in različica brskalnika;
• operacijski sistem;
• približna lokacija na podlagi naslova IP;
• datum in čas obiska;
• obiskane strani in ogledani izdelki;
• izdelki, dodani v košarico;
• način interakcije s spletnim mestom;
• podatki, zbrani s piškotki in podobnimi tehnologijami.

3. Iz katerih virov pridobivamo osebne podatke

Osebne podatke pridobivamo:

• neposredno od vas, ko oddate naročilo, ustvarite račun, se prijavite na prejemanje novic ali komunicirate z nami;
• samodejno ob uporabi našega spletnega mesta prek piškotkov in podobnih tehnologij;
• od ponudnikov, ki nam pomagajo izvajati plačila, dostavo, spletno prodajo, analitiko, trženje in podporo uporabnikom;
• od družbenih omrežij ali oglaševalskih platform, kadar uporabljate njihove funkcije ali komunicirate z našimi oglasi.

4. Nameni in pravne podlage za obdelavo

Vaše osebne podatke obdelujemo samo, kadar imamo za to ustrezno pravno podlago.

Izvedba naročila in pogodbe

Podatke uporabljamo za:

• sprejem in obdelavo naročila;
• preverjanje in evidentiranje plačila;
• pripravo in pošiljanje izdelkov;
• obveščanje o stanju naročila;
• organizacijo dostave;
• reševanje vračil, reklamacij in drugih zahtev;
• izvajanje podpore strankam v zvezi z naročilom.

Pravna podlaga: izvajanje pogodbe oziroma izvajanje ukrepov pred sklenitvijo pogodbe.

Brez podatkov, potrebnih za izvedbo naročila, naročila ne moremo obdelati ali dostaviti.

Neprevzem pošiljke in ponovna dostava

Kupec je odgovoren za vnos pravilnega in popolnega naslova za dostavo ter za pravočasen prevzem naročene pošiljke.

Če se pošiljka vrne ponudniku zaradi:

• neprevzema pošiljke;
• zavrnitve prevzema brez predhodno podane jasne izjave o odstopu od pogodbe;
• napačnega ali nepopolnega naslova;
• neodzivnosti prejemnika;
• drugega razloga na strani kupca,

neprevzem pošiljke sam po sebi ne šteje za veljaven odstop od pogodbe.

Če kupec zahteva ponovno dostavo vrnjene pošiljke, se naročilo ponovno odpošlje po predhodnem plačilu:

• stroška vračila neprevzete pošiljke, ki ga je ponudniku zaračunala dostavna služba;
• stroška nove dostave.

Stroški ponovne dostave znašajo:

• Slovenija: 7,98 EUR, kar vključuje 3,99 EUR za vračilo neprevzete pošiljke in 3,99 EUR za novo dostavo;
• Hrvaška: 9,98 EUR, kar vključuje 4,99 EUR za vračilo neprevzete pošiljke in 4,99 EUR za novo dostavo.

Ponudnik kupca pred ponovno odpremo obvesti o strošku in podatkih za plačilo. Ponovna dostava se izvede po prejemu plačila.

Če kupec stroška ponovne dostave ne poravna, ponudnik pošiljke ni dolžan ponovno poslati.

Morebitne spremembe cen dostave se upoštevajo po ceniku, veljavnem v trenutku ponovne odpreme.

Izvajanje zakonskih obveznosti

Podatke uporabljamo za:

• izdajanje in hrambo računov;
• davčne in računovodske obveznosti;
• izpolnjevanje zahtev pristojnih organov;
• izpolnjevanje obveznosti v zvezi z varstvom potrošnikov;
• obravnavo zahtev posameznikov v skladu s predpisi o varstvu osebnih podatkov.

Pravna podlaga: izpolnjevanje zakonske obveznosti.

Komunikacija in podpora uporabnikom

Podatke uporabljamo za:

• odgovarjanje na vaša vprašanja;
• reševanje težav z naročili;
• obravnavo predlogov, pohval ali pritožb;
• zagotavljanje ustrezne podpore.

Pravna podlaga: izvajanje pogodbe, izvajanje ukrepov pred sklenitvijo pogodbe ali naš zakoniti interes za učinkovito komunikacijo in podporo uporabnikom.

Pošiljanje e-novic in promocijskih sporočil

Če ste se prijavili na prejemanje naših e-novic, lahko vaš e-poštni naslov uporabljamo za pošiljanje:

• novic o izdelkih;
• posebnih ponudb;
• promocijskih akcij;
• izobraževalnih vsebin;
• informacij, povezanih z blagovno znamko MILKIMAMI.

Pravna podlaga: vaša privolitev.

Privolitev lahko kadar koli prekličete s klikom na povezavo za odjavo v posameznem sporočilu ali tako, da nam pišete na info@milkimami.com.

Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave, izvedene pred njenim preklicem.

Obvestila o nedokončanem nakupu

Če ste v skladu z veljavnimi pravili privolili v prejemanje trženjskih sporočil, vam lahko pošljemo opomnik o izdelkih, ki ste jih dodali v košarico, vendar nakupa niste dokončali.

Pravna podlaga: privolitev oziroma druga ustrezna pravna podlaga, kadar jo dovoljuje veljavna zakonodaja.

Od takšnih sporočil se lahko kadar koli odjavite.

Analitika in izboljšanje spletnega mesta

Podatke o uporabi spletnega mesta lahko uporabljamo za:

• razumevanje uporabe spletnega mesta;
• merjenje obiskanosti;
• izboljšanje uporabniške izkušnje;
• odkrivanje tehničnih težav;
• analizo uspešnosti posameznih strani in vsebin.

Kadar se pri tem uporabljajo neobvezni analitični piškotki, podatke obdelujemo samo po vaši privolitvi.

Pravna podlaga: privolitev za neobvezne piškotke in naš zakoniti interes za osnovno tehnično analitiko, kadar se ta izvaja brez neobveznega sledenja.

Oglaševanje in merjenje uspešnosti oglasov

Ob vaši privolitvi lahko uporabljamo oglaševalska orodja ponudnikov, kot sta Meta in Google, za:

• prikazovanje relevantnejših oglasov;
• merjenje uspešnosti oglaševalskih kampanj;
• ustvarjanje ciljnih skupin;
• omejevanje ponavljanja oglasov;
• ponovno nagovarjanje obiskovalcev spletnega mesta.

Pravna podlaga: privolitev.

Svojo izbiro lahko spremenite prek nastavitev piškotkov na spletnem mestu.

Varnost in preprečevanje zlorab

Podatke lahko uporabljamo za:

• zagotavljanje varnosti spletnega mesta;
• preprečevanje goljufij;
• odkrivanje nepooblaščenih dostopov;
• zaščito naših uporabnikov, poslovanja in informacijskih sistemov;
• uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov.

Pravna podlaga: naš zakoniti interes za varno poslovanje, preprečevanje zlorab in zaščito naših pravic.

Pri uveljavljanju zakonitega interesa vedno upoštevamo tudi vaše interese, pravice in svoboščine.

5. Piškotki in podobne tehnologije

Naše spletno mesto uporablja piškotke in podobne tehnologije.

Nujni piškotki

Ti piškotki so potrebni za osnovno delovanje spletne trgovine, na primer za:

• delovanje košarice;
• izvedbo plačila;
• varno prijavo;
• shranjevanje nastavitev zasebnosti;
• zaščito spletnega mesta.

Za uporabo nujnih piškotkov vaše privolitve ne potrebujemo.

Analitični in oglaševalski piškotki

Analitične, funkcionalne in oglaševalske piškotke uporabljamo samo na podlagi vaše izbire oziroma privolitve, kadar je ta potrebna.

Svoje nastavitve lahko kadar koli spremenite prek možnosti za upravljanje piškotkov na našem spletnem mestu.

Več informacij o vrstah piškotkov, njihovem namenu in trajanju je na voljo v naši Politiki piškotkov.

6. Komu razkrivamo osebne podatke

Osebne podatke razkrivamo samo v obsegu, ki je potreben za zagotavljanje storitev, izvajanje naročil, izpolnjevanje zakonskih obveznosti in varno poslovanje.

Podatke lahko posredujemo naslednjim kategorijam prejemnikov:

Ponudnik platforme spletne trgovine

Spletna trgovina deluje na platformi Shopify.

Shopify obdeluje določene podatke, potrebne za gostovanje spletnega mesta, upravljanje trgovine, izvedbo nakupa, zagotavljanje varnosti in delovanje povezanih funkcij.

Ponudniki plačilnih storitev

Podatke, potrebne za izvedbo plačila, prejme ponudnik načina plačila, ki ga izberete ob zaključku nakupa.

Dostavne službe

Podatke, potrebne za dostavo, kot so ime, naslov, telefonska številka in e-poštni naslov, lahko posredujemo dostavni službi, vključno z družbo DPD, kadar izvaja dostavo vašega naročila.

Ponudniki e-poštnega trženja

Za pošiljanje e-novic, avtomatiziranih sporočil in upravljanje prijav lahko uporabljamo storitev Klaviyo.

Ponudniki analitike in oglaševanja

Ob vaši privolitvi lahko podatke obdelujejo ponudniki, kot so:

• Google;
• Meta;
• drugi ponudniki analitičnih ali oglaševalskih storitev, vključeni v spletno trgovino.

Računovodski, pravni in drugi strokovni ponudniki

Podatke lahko posredujemo:

• računovodskemu servisu;
• pravnim svetovalcem;
• davčnim svetovalcem;
• ponudnikom informacijske podpore;
• drugim pogodbenim partnerjem, kadar je to potrebno za naše poslovanje.

Pristojni državni organi

Podatke lahko razkrijemo sodiščem, davčnim organom, nadzornim organom, policiji ali drugim pristojnim institucijam, kadar to zahteva zakon ali veljavna odločba pristojnega organa.

Naši pogodbeni obdelovalci smejo osebne podatke uporabljati samo za dogovorjene namene in v skladu z našimi navodili, pogodbenimi obveznostmi ter veljavno zakonodajo.

7. Shopify in obdelava podatkov

Naše spletno mesto in spletno trgovino gosti Shopify.

Podatki, ki jih vnesete v spletno trgovino, se lahko obdelujejo prek Shopifyjeve infrastrukture ter njegovih pogodbenih ponudnikov storitev.

Shopify lahko v določenih primerih nastopa kot naš pogodbeni obdelovalec, v določenih primerih pa lahko podatke obdeluje za lastne namene, kot je podrobneje opisano v njegovih pravilih o zasebnosti.

Več informacij o Shopifyjevi obdelavi osebnih podatkov je na voljo na:

https://privacy.shopify.com/

Zahteve, ki se nanašajo na obdelavo podatkov s strani MILKIMAMI, lahko pošljete na info@milkimami.com.

8. Mednarodni prenosi osebnih podatkov

Nekateri naši ponudniki storitev, vključno s Shopifyjem, Klaviyem, Meto in Googlom, lahko podatke obdelujejo tudi zunaj Evropskega gospodarskega prostora.

Kadar se osebni podatki prenašajo v državo, za katero Evropska komisija ni sprejela sklepa o ustreznosti, se prenos izvede na podlagi ustreznih zaščitnih ukrepov, kot so:

• standardne pogodbene klavzule Evropske komisije;
• veljaven sklep o ustreznosti;
• drug pravno priznan mehanizem za mednarodni prenos podatkov.

Mednarodni prenosi morajo temeljiti na sklepu o ustreznosti ali ustreznih zaščitnih ukrepih.

9. Kako dolgo hranimo osebne podatke

Osebne podatke hranimo samo toliko časa, kolikor je potrebno za namen, zaradi katerega so bili zbrani, oziroma toliko časa, kolikor to zahteva zakon.

Uporabljamo naslednja osnovna merila:

Podatki o naročilih in računih

Hranimo jih v obdobju, ki ga zahtevajo veljavni davčni, računovodski in drugi predpisi.

Podatki o uporabniškem računu

Hranimo jih, dokler je račun aktiven, nato pa še toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnjevanje zakonskih obveznosti, reševanje sporov ali uveljavljanje pravnih zahtevkov.

Komunikacija s strankami

Hranimo jo toliko časa, kolikor je potrebno za obravnavo vprašanja, reklamacije ali druge zahteve, nato pa do izteka morebitnih zastaralnih rokov.

Podatki za e-novice

Hranimo jih do preklica privolitve oziroma odjave od prejemanja sporočil.

Dokaz o podani privolitvi lahko hranimo še toliko časa, kolikor je potrebno za dokazovanje skladnosti z zakonodajo.

Podatki, zbrani s piškotki

Hranimo jih glede na življenjsko dobo posameznega piškotka, kot je prikazana v nastavitvah piškotkov oziroma Politiki piškotkov.

Podatki za pravne zahtevke

Hranimo jih do pravnomočnega zaključka postopka oziroma do izteka veljavnega zastaralnega roka.

Podatke redno pregledujemo ter jih izbrišemo ali anonimiziramo, ko niso več potrebni. Osebni podatki morajo biti hranjeni najkrajši čas, ki je potreben glede na namen in zakonske obveznosti.

10. Vaše pravice

V skladu z veljavno zakonodajo imate pravico:

Pravica do dostopa

Zahtevate lahko potrditev, ali obdelujemo vaše osebne podatke, in dostop do teh podatkov.

Pravica do popravka

Zahtevate lahko popravek netočnih ali dopolnitev nepopolnih osebnih podatkov.

Pravica do izbrisa

V primerih, določenih z zakonodajo, lahko zahtevate izbris svojih osebnih podatkov.

Pravica do izbrisa ni absolutna. Podatkov na primer ne moremo izbrisati, kadar jih moramo hraniti zaradi zakonskih obveznosti ali uveljavljanja pravnih zahtevkov.

Pravica do omejitve obdelave

V primerih, določenih z zakonodajo, lahko zahtevate začasno omejitev uporabe svojih podatkov.

Pravica do prenosljivosti

Kadar obdelava temelji na privolitvi ali pogodbi in se izvaja z avtomatiziranimi sredstvi, lahko zahtevate prejem podatkov v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki.

Pravica do ugovora

Kadar podatke obdelujemo na podlagi zakonitega interesa, lahko obdelavi ugovarjate iz razlogov, povezanih z vašim posebnim položajem.

Obdelavi za namene neposrednega trženja lahko ugovarjate kadar koli.

Pravica do preklica privolitve

Kadar obdelava temelji na vaši privolitvi, jo lahko kadar koli prekličete.

Pravica do pritožbe

Če menite, da vaše osebne podatke obdelujemo v nasprotju z zakonodajo, lahko vložite pritožbo pri pristojnem nadzornem organu.

Za Slovenijo je pristojni organ:

Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije
Dunajska cesta 22
1000 Ljubljana
E-pošta: gp.ip@ip-rs.si

Pravice posameznikov med drugim vključujejo pravico do informacij, dostopa, popravka, izbrisa, omejitve, ugovora in prenosljivosti, pri čemer so posamezne pravice odvisne od pogojev, določenih v GDPR.

11. Uveljavljanje pravic

Zahtevo lahko pošljete:

• na e-poštni naslov info@milkimami.com;
• po pošti na naslov MILKIMAMI d.o.o., Stegne 23, 1000 Ljubljana, Slovenija.

V zahtevi navedite dovolj informacij, da lahko ugotovimo, na katere podatke se zahteva nanaša.

Pred obravnavo zahteve lahko od vas zahtevamo dodatne podatke za preverjanje identitete. To storimo samo, kadar je potrebno za preprečevanje nepooblaščenega razkritja ali izbrisa podatkov.

Na vašo zahtevo bomo odgovorili v roku, ki ga določa veljavna zakonodaja.

Uveljavljanje pravic je praviloma brezplačno. Kadar je zahteva očitno neutemeljena ali pretirana, lahko ukrepamo v skladu z veljavno zakonodajo.

12. Varnost osebnih podatkov

Uporabljamo razumne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred:

• izgubo;
• nepooblaščenim dostopom;
• razkritjem;
• spremembo;
• zlorabo;
• uničenjem.

Kljub sprejetim ukrepom noben način elektronskega prenosa ali shranjevanja podatkov ni popolnoma varen.

Prosimo, da občutljivih ali zaupnih informacij ne pošiljate prek nezavarovanih komunikacijskih kanalov.

13. Podatki otrok

Naša spletna trgovina je namenjena odraslim osebam.

Osebnih podatkov otrok zavestno ne zbiramo neposredno za namene spletnega nakupovanja ali trženja.

Če ste starš ali zakoniti zastopnik in menite, da nam je otrok posredoval osebne podatke brez ustrezne pravne podlage, nas kontaktirajte na info@milkimami.com. Zahtevo bomo preverili in podatke po potrebi izbrisali.

14. Povezave do drugih spletnih mest

Naše spletno mesto lahko vsebuje povezave do spletnih mest, platform ali družbenih omrežij tretjih oseb.

Za vsebino, varnost ali postopke varovanja zasebnosti na spletnih mestih tretjih oseb ne odgovarjamo.

Pred uporabo takšnega spletnega mesta priporočamo, da preberete njegov pravilnik o zasebnosti.

15. Avtomatizirano odločanje

Osebnih podatkov ne uporabljamo za avtomatizirano sprejemanje odločitev, ki bi za vas imele pravne ali primerljivo pomembne učinke.

Določena oglaševalska ali analitična orodja lahko izvajajo avtomatizirano razvrščanje uporabnikov oziroma oblikovanje ciljnih skupin, vendar samo v skladu z vašimi nastavitvami zasebnosti in veljavno zakonodajo.

16. Spremembe pravilnika

Ta pravilnik lahko občasno posodobimo zaradi:

• sprememb naših storitev;
• sprememb uporabljenih ponudnikov;
• sprememb načina obdelave podatkov;
• pravnih ali regulativnih zahtev.

Najnovejša različica bo vedno objavljena na našem spletnem mestu.

Na vrhu pravilnika bo naveden datum zadnje posodobitve.

17. Kontakt

Za vprašanja o tem pravilniku, naših postopkih obdelave osebnih podatkov ali uveljavljanju svojih pravic nas kontaktirajte:

MILKIMAMI d.o.o.
Stegne 23
1000 Ljubljana
Slovenija

E-pošta: info@milkimami.com
MILKIMAMI d.o.o. je upravljavec osebnih podatkov, opisanih v tem pravilniku.