Pravilnik o vračilih
Zadnja posodobitev: 28. julij 2026
Ta politika velja za nakupe, opravljene v spletni trgovini www.milkimami.com, ki jo upravlja:
MILKIMAMI d.o.o.
Stegne 23
1000 Ljubljana
Slovenija
E-pošta: info@milkimami.com
Izdelke dostavljamo v Slovenijo, Hrvaško in Italijo.
1. Preklic naročila pred odpremo
Če želite naročilo preklicati, nam čim prej pišite na info@milkimami.com.
Naročilo lahko prekličemo in v celoti povrnemo plačilo, če še ni bilo pripravljeno ali predano dostavni službi.
Če je bilo naročilo že odposlano, preklic pošiljke praviloma ni več mogoč. Po prejemu lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe pod pogoji te politike.
2. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, razen kadar velja katera od zakonskih izjem.
Rok za odstop začne teči:
- z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo je določil potrošnik in ni prevoznik, fizično prevzame blago;
- pri naročilu več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, z dnem prejema zadnjega izdelka;
- pri dobavi blaga v več pošiljkah ali delih, z dnem prejema zadnje pošiljke ali zadnjega dela.
Za uveljavitev pravice do odstopa nam mora potrošnik pred iztekom 14-dnevnega roka poslati jasno izjavo na:
V sporočilu naj navede:
- ime in priimek;
- številko naročila;
- izdelke, na katere se odstop nanaša;
- jasno izjavo, da odstopa od pogodbe.
Uporaba posebnega obrazca za odstop ni obvezna.
Zakonskega 14-dnevnega roka ni mogoče skrajšati.
3. Vračilo izdelkov po odstopu
Po obvestilu o odstopu mora potrošnik izdelke vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh.
Šteje se, da je rok upoštevan, če potrošnik izdelke odpošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
Izdelke je treba poslati na naslov:
MILKIMAMI d.o.o.
Stegne 23
1000 Ljubljana
Slovenija
Pred vračilom nam pišite na info@milkimami.com, da vam posredujemo navodila za vračilo.
Neposredne stroške vračila izdelkov krije kupec.
Pošiljk, poslanih z odkupnino, ne sprejemamo, razen če je bilo to predhodno pisno dogovorjeno.
Kupec mora izdelke ustrezno zapakirati in zaščititi, da se med prevozom ne poškodujejo ali onesnažijo.
Potrošnik odgovarja za zmanjšano vrednost izdelka, če je z njim ravnal bolj, kot je bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
4. Izjeme za živila in odprte izdelke
Ker prodajamo prehranske izdelke, pravica do odstopa ne velja za:
- zapečatene izdelke, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, če je kupec po dostavi odprl pečat ali embalažo;
- izdelke, ki so hitro pokvarljivi ali jim hitro poteče rok uporabe, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji za uporabo te izjeme;
- izdelke, izdelane po natančnih navodilih kupca ali prilagojene njegovim osebnim potrebam;
- druge izdelke, za katere zakon izključuje pravico do odstopa.
Odprtih ali razpečatenih vrečk piškotov, granole, mešanic za peko in drugih prehranskih izdelkov zaradi varovanja zdravja in higiene ni mogoče vrniti na podlagi spremembe odločitve kupca.
Pri neodprtem in zapečatenem prehranskem izdelku se pravica do odstopa presoja glede na naravo izdelka in veljavne zakonske izjeme.
Samo dejstvo, da je izdelek živilo, ne pomeni, da je pravica do odstopa vedno izključena.
Izjema za zapečateno blago velja, kadar izdelek po odprtju zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primeren za vračilo.
Te omejitve ne vplivajo na pravice kupca, če je izdelek:
- poškodovan;
- napačno dobavljen;
- neskladen;
- nevaren;
- drugače neustrezen.
5. Stanje vrnjenih izdelkov
Izdelki, za katere velja pravica do odstopa, morajo biti:
- neodprti;
- zapečateni;
- ustrezno zaščiteni;
- brez poškodb, ki niso posledica običajnega pregleda;
- vrnjeni skupaj z morebitnimi dodatki ali pripadajočo embalažo.
Če je vrednost izdelka zmanjšana zaradi ravnanja, ki ni bilo potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, je potrošnik odgovoren za zmanjšano vrednost.
6. Povračilo kupnine pri odstopu od celotnega naročila
Če potrošnik veljavno odstopi od celotnega naročila, mu povrnemo:
- kupnino za upravičeno vrnjene izdelke;
- strošek najcenejšega standardnega načina prvotne dostave, ki je bil na voljo ob nakupu.
Če je kupec izbral dražji način dostave, razlike med dražjim načinom in najcenejšo standardno dostavo ne povrnemo.
Neposrednega stroška pošiljanja izdelkov nazaj ne povrnemo. Ta strošek krije kupec.
Pri veljavnem odstopu od celotne pogodbe mora prodajalec praviloma povrniti tudi strošek najcenejše standardne prvotne dostave. Potrošnik pa lahko nosi neposredni strošek vračila, če je bil o tem predhodno obveščen.
7. Delno vračilo naročila
Če potrošnik vrne samo del naročila:
- povrnemo kupnino za upravičeno vrnjene izdelke;
- prvotnega stroška dostave ne povrnemo, če bi bil ta enak tudi za izdelke, ki jih kupec obdrži;
- neposredni strošek vračila izdelkov krije kupec.
Če je bila brezplačna dostava priznana zaradi minimalne vrednosti naročila in se zaradi delnega vračila vrednost obdržanih izdelkov zniža pod zahtevani prag, lahko znesek povračila ustrezno preračunamo, če je bil kupec o tem pogoju jasno obveščen pred nakupom.
8. Rok in način povračila
Povračilo izvedemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko prejmemo obvestilo o odstopu.
Povračilo lahko zadržimo, dokler:
- ne prejmemo vrnjenih izdelkov; ali
- ne prejmemo dokazila, da je potrošnik izdelke poslal nazaj,
odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
Povračilo praviloma izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri prvotnem nakupu, razen če se s kupcem izrecno dogovorimo drugače in kupec zaradi tega nima dodatnih stroškov.
Pri plačilu z darilnim bonom se ustrezni znesek praviloma povrne kot:
- ponovno aktiviran darilni bon;
- dobroimetje;
- nov darilni bon.
Če je bilo naročilo delno plačano z darilnim bonom in delno z drugim plačilnim sredstvom, se povračilo praviloma razdeli glede na uporabljena plačilna sredstva.
9. Neprevzem pošiljke
Kupec je odgovoren za:
- vnos pravilnega in popolnega naslova;
- razpoložljivost za dostavo;
- spremljanje obvestil dostavne službe;
- pravočasen prevzem naročene pošiljke.
Če se pošiljka vrne ponudniku zaradi:
- neprevzema;
- zavrnitve prevzema brez predhodne jasne izjave o odstopu;
- napačnega ali nepopolnega naslova;
- neodzivnosti prejemnika;
- drugega razloga na strani kupca,
neprevzem pošiljke sam po sebi ne šteje za veljaven odstop od pogodbe.
Če želi potrošnik odstopiti od pogodbe, nam mora poslati jasno izjavo o odstopu v zakonskem roku.
10. Ponovna dostava neprevzete pošiljke
Če kupec po vrnitvi neprevzete pošiljke zahteva ponovno dostavo, se naročilo ponovno odpošlje šele po predhodnem plačilu:
- stroška, ki je ponudniku nastal zaradi vračila neprevzete pošiljke;
- stroška nove dostave.
Strošek ponovne dostave znaša:
Slovenija
- vračilo neprevzete pošiljke: 3,99 EUR;
- nova dostava: 3,99 EUR;
- skupaj za ponovno pošiljanje: 7,98 EUR.
Hrvaška
- vračilo neprevzete pošiljke: 4,99 EUR;
- nova dostava: 4,99 EUR;
- skupaj za ponovno pošiljanje: 9,98 EUR.
11. Povračilo pri neprevzeti pošiljki
Neprevzem pošiljke sam po sebi ni izjava o odstopu od pogodbe.
Če potrošnik po vrnitvi neprevzete pošiljke veljavno odstopi od pogodbe, se povračilo izvede v skladu z veljavno zakonodajo in določili te politike.
Od povračila lahko odštejemo samo stroške oziroma dokazljivo škodo, kadar je takšen odbitek dovoljen z veljavno zakonodajo.
Stroškov, nastalih zaradi neprevzema, ne obravnavamo kot samodejno pogodbeno kazen.
12. Poškodovan, napačen ali neskladen izdelek
Če prejmete:
- napačen izdelek;
- poškodovan izdelek;
- izdelek z odprto ali poškodovano embalažo;
- nepopolno naročilo;
- izdelek s pretečenim rokom uporabe;
- izdelek, ki ni varen;
- izdelek, ki ne ustreza dogovorjenim lastnostim,
nam čim prej pišite na:
V sporočilu navedite:
- ime in priimek;
- številko naročila;
- opis težave;
- fotografijo zunanje embalaže;
- fotografijo transportne nalepke;
- fotografijo izdelka;
- fotografijo serije in roka uporabe, kadar je to mogoče.
Fotografije nam pomagajo hitreje preveriti težavo, vendar ne omejujejo zakonskih pravic kupca.
Glede na okoliščine in veljavne zakonske pogoje bomo ponudili:
- zamenjavo izdelka;
- ponovno dostavo;
- sorazmerno znižanje kupnine;
- vračilo ustreznega zneska;
- drugo zakonsko ustrezno rešitev.
Pri upravičeni reklamaciji zaradi poškodovanega, napačnega ali neskladnega izdelka stroške potrebnega vračila ali prevzema krije MILKIMAMI.
Zakonske pravice zaradi neskladnosti so ločene od pravice do 14-dnevnega odstopa. Prodajalec za neskladnost odgovarja v skladu z ZVPot-1.
13. Poškodbe med dostavo
Če je zunanja embalaža ob dostavi vidno poškodovana, kupcu priporočamo, da:
- poškodbo po možnosti zabeleži pri dostavljavcu;
- fotografira zunanjo embalažo;
- fotografira transportno nalepko;
- fotografira poškodovani izdelek;
- nas čim prej obvesti na info@milkimami.com.
Če kupec poškodbe ne zabeleži pri dostavljavcu, zaradi tega samodejno ne izgubi zakonskih pravic.
14. Prostovoljne zamenjave
Prostovoljnih zamenjav zaradi spremembe mnenja praviloma ne ponujamo.
Če želi kupec drug izdelek, lahko pri izdelku, za katerega velja pravica do odstopa:
- odstopi od prvotnega nakupa;
- vrne upravičen izdelek;
- odda novo naročilo.
Če je izdelek napačen, poškodovan ali neskladen, bomo zamenjavo uredili v okviru zakonskih pravic kupca.
15. Darilni boni
Darilnih bonov praviloma ni mogoče zamenjati za gotovino, razen kadar to zahteva veljavna zakonodaja.
Če je bil nakup plačan z darilnim bonom in je kupec upravičen do povračila, se znesek praviloma povrne kot dobroimetje oziroma darilni bon.
Veljavnost in posebni pogoji darilnega bona so navedeni ob nakupu oziroma na darilnem bonu.
16. Kontakt
Za preklic naročila, odstop od pogodbe, vračilo, reklamacijo ali vprašanja nam pišite na:
Naslov za vračila:
MILKIMAMI d.o.o.
Stegne 23
1000 Ljubljana
Slovenija