Pogoji storitve

Splošni pogoji poslovanja

1. Podatki o podjetju

  • Prodajalec: MilkiMami d.o.o.

  • Sedež: Šišenska cesta 3, 1000 Ljubljana, Slovenija

  • Matična številka: 9659510000

  • ID za DDV: SI57348898 (zavezanec za DDV)

  • TRR: SI56 0284 3026 5898 811 (NLB d.d.)

  • E-pošta za podporo: info@milkimami.com

  • Spletna trgovina: https://milkimami.com

Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Pogoji) urejajo nakup in prodajo izdelkov v naši spletni trgovini, pravice in obveznosti kupcev ter razmerje med kupcem in MilkiMami d.o.o.

2. Definicije

  • Kupec/stranka: fizična ali pravna oseba, ki opravi nakup v spletni trgovini.

  • Potrošnik: fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.

  • Izdelki: blago, ki je na voljo za nakup (npr. laktacijski piškotki, granola, mešanice za peko ipd.).

  • Pogodba: kupoprodajna pogodba, sklenjena na daljavo med prodajalcem in kupcem.

3. Ponudba, cene in davki

3.1 Prikaz izdelkov: Opisi, fotografije in druge predstavitve so informativne. Manjša odstopanja v barvi, embalaži ali teksturi so možna.
3.2 Cene: Prikazane so v EUR in vključujejo DDV, razen če je navedeno drugače. Cena, prikazana ob zaključku naročila, je veljavna cena za naročilo.
3.3 Spremembe: Cene, popusti in akcije se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
3.4 DDV/OSS: Za čezmejne prodaje v EU se DDV obračuna skladno s pravili EU (OSS) in po stopnji države dostave.

4. Razpoložljivost in pravica do zavrnitve

4.1 Razpoložljivost: Količine so omejene; izdelek lahko začasno ni na zalogi. V takem primeru vas o tem obvestimo in omogočimo vračilo plačila ali zamenjavo.
4.2 Pravica do zavrnitve: Prodajalec lahko naročilo iz utemeljenih razlogov zavrne (npr. sum zlorabe, nepopolni podatki, neplačilo).

5. Postopek nakupa in sklenitev pogodbe

5.1 Kupec izbere izdelek, ga doda v košarico in sledi korakom blagajne.
5.2 Pred oddajo naročila kupec pregleda povzetek in potrdi, da se strinja s Pogoji.
5.3 Po oddaji kupec prejme potrdilo o prejemu naročila (to potrdilo samo po sebi še ne pomeni sprejema naročila).
5.4 Pogodba je sklenjena, ko prodajalec naročilo potrdi ali ko izdelek odpošlje. O tem kupec prejme ločeno e-poštno obvestilo.

6. Načini plačila

Podprti so naslednji načini plačila:

  • Plačilo s kartico (npr. Visa, Mastercard) prek pooblaščenega ponudnika plačil; podatkov o karticah ne hranimo.

  • PayPal (po pravilih ponudnika).

  • Bančno nakazilo po predračunu; naročilo obdelamo po prejemu nakazila.

Vsa plačila se obdelujejo varno prek pooblaščenih ponudnikov plačilnih storitev.

7. Dostava in prenos tveganja

7.1 Območje dostave: Slovenija (in izbrane države EU – podrobnosti na strani Dostava).
7.2 Roki in stroški: Prikazani v blagajni pred oddajo naročila; po odpošiljanju prejmete številko za sledenje, če je na voljo.
7.3 Prevzem: Ob prevzemu prosimo preverite stanje embalaže. V primeru vidnih poškodb situacijo zabeležite pri kurirju in nas obvestite.
7.4 Prenos tveganja: Tveganje za poškodbo ali izgubo preide na kupca ob fizičnem prevzemu pošiljke.

8. Vračila in zamenjave (prostovoljna politika)

Ne ponujamo lastne (prostovoljne) politike vračil ali zamenjav izven zakonsko določenih pravic. Kupec lahko blago vrne le, če to dopušča zakon (glej točko 9 in 10).

9. Zakonska pravica potrošnika do odstopa (14 dni) – izjeme

9.1 Pravica do odstopa: Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez razloga. Za uveljavitev pošlje nedvoumno izjavo na info@milkimami.com (številka naročila, ime, naslov).
9.2 Vračilo blaga: Potrošnik vrne blago najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu; strošek vračila nosi potrošnik, razen če je dogovorjeno drugače.
9.3 Zadržanje vračila kupnine: Vračilo kupnine izvedemo v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vendar ga lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokazila o pošiljanju.
9.4 Stanje blaga: Blago mora biti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, kjer je to razumno glede na naravo blaga.
9.5 Izjeme (pomembno za živila in zapečateno blago): Pravica do odstopa je izključena pri:

  • blagu, ki je zapečateno in ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat (npr. živila);

  • blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe;

  • blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika ali jasno prilagojenem njegovim osebnim potrebam.

(To v praksi pomeni, da odprtih/razpečatenih prehranskih izdelkov ne morete vrniti.)

10. Neskladnost blaga in jamčevalni zahtevki

10.1 Če blago ne ustreza dogovorjenim lastnostim (neskladnost), nas obvestite na info@milkimami.com in priložite opis ter fotografije, kjer je to smiselno.
10.2 Potrošniku pripadajo zakoniti zahtevki: popravilo, zamenjava, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe (vračilo kupnine), ob upoštevanju pravnega okvira in narave izdelka.
10.3 Reklamacije obravnavamo hitro, v razumnem roku; navodila za vračilo/prevzem posredujemo po e-pošti.

11. Darilni boni in kuponi

11.1 Darilni boni: Veljavnost do datuma na bonu; unovčljivi za blago v spletni trgovini; gotovinskega izplačila ni.
11.2 Kuponi: Lahko imajo omejitve (min. znesek, izključeni izdelki, rok veljavnosti). Konkretna pravila so navedena pri posameznem kuponu. Kuponov praviloma ni mogoče seštevati, razen če je izrecno navedeno.

12. Računi in komunikacija

12.1 Račun: Prejmete ga elektronsko (PDF) ali priloženega paketu.
12.2 Operativna obvestila: Potrditve naročila, odprema, sledenje ipd. se pošiljajo na e-poštni naslov iz naročila.
12.3 Marketing: E-novice pošiljamo le na podlagi vašega soglasja; odjava je možna kadarkoli.

13. Varstvo osebnih podatkov in piškotki

13.1 Osebni podatki: Obdelujemo jih skladno z zakonodajo (GDPR) in našo Politiko zasebnosti; namen, pravna podlaga in roki hrambe so opisani tam.
13.2 Piškotki: Uporabljamo jih za delovanje strani, analitiko in – ob vašem soglasju – oglaševanje. Podrobnosti v Politiki piškotkov.
13.3 Upravljavec: MilkiMami d.o.o., Šišenska cesta 3, 1000 Ljubljana, info@milkimami.com.

14. Odgovornost, kakovost in varnost

14.1 Kakovost in varnost: Izdelke pripravljamo/skrbno izbiramo skladno z veljavnimi standardi za živila.
14.2 Omejitev odgovornosti: Ne odgovarjamo za posredne/posledične škode, izgubo dobička ali motnje pri delovanju, ki izvirajo iz okoliščin izven našega razuma nadzora (višja sila, izpadi pri ponudnikih storitev ipd.).
14.3 Splošne informacije: Vsebine na strani so informativne narave in ne nadomeščajo strokovnega zdravstvenega nasveta.

15. Reševanje sporov

15.1 Pritožbe: Pošljite na info@milkimami.com. Potrdimo prejem in si prizadevamo za hitro, sporazumno rešitev.
15.2 Platforma SRPS (ODR): Potrošniki lahko spor rešujejo tudi prek evropske platforme: https://ec.europa.eu/consumers/odr
15.3 Pravo in pristojnost: Uporablja se slovensko pravo; pristojno je stvarno in krajevno pristojno sodišče v Sloveniji, če dogovor ni dosežen.

16. Spremembe pogojev

Pogoje lahko občasno posodobimo. Veljati začnejo z dnem objave na spletni strani. Ob bistvenih spremembah bomo uporabnike obvestili na primeren način (npr. obvestilo na strani).