Termini e condizioni del servizio

Sure! Here’s the complete translation of the privacy policy into Italian:

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Condizioni Generali di Vendita
1. Generale
Le condizioni generali di vendita sono redatte in conformità con le normative sulla tutela dei consumatori, basate sulle raccomandazioni della Camera di Commercio della Slovenia e sui codici internazionali per il commercio online ed elettronico. Lo shop online Milki Mami (di seguito denominato "shop online") è gestito da MilkiMami D.O.O., fornitore di servizi di commercio elettronico (di seguito denominato "Venditore").

Fornitore e indirizzo:
MilkiMami D.O.O., Šišenska cesta 3, 1000 Lubiana
Numero di registrazione: 9659510000
Partita IVA: SI57348898
Conto bancario: SI56 0284 3026 5898 811, NLB d.d

Registrandosi sullo shop online, il visitatore ottiene un nome utente, che corrisponde al proprio indirizzo email, e una password scelta dall'utente stesso. Nome utente e password identificano e collegano in modo univoco l'utente ai dati forniti. Registrandosi, il visitatore conferma e garantisce di essere maggiorenne e pienamente capace di agire. Dopo la registrazione, il visitatore diventa utente e acquisisce il diritto di effettuare acquisti. Con l'acquisto di un prodotto, l'utente diventa acquirente.

Le presenti condizioni generali definiscono il funzionamento dello shop online, i diritti e i doveri del visitatore, dell'utente e dell'acquirente, nonché il rapporto commerciale tra il Venditore e l'utente come acquirente dei prodotti offerti dallo shop online.

I contenuti del sito web sono a scopo informativo ed educativo e non sono intesi come sostituti di una consulenza medica. Si consiglia agli acquirenti di consultare il proprio medico personale per l'idoneità dei nostri consigli e proposte in base al proprio stato di salute.

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2. Accessibilità delle informazioni
Il Venditore si impegna a rendere sempre disponibili all'utente:

• informazioni sull'identità del Venditore (ragione sociale, sede e numero di registrazione);
• contatti che consentano una comunicazione rapida ed efficace con il Venditore (indirizzo email, telefono, ecc.);
• informazioni sulle caratteristiche essenziali dei prodotti o servizi offerti, incluse le garanzie e i servizi post-vendita;
• informazioni sulla disponibilità dei prodotti o servizi;
• modalità e condizioni di consegna dei prodotti o esecuzione dei servizi, in particolare luogo e tempi di consegna;
• informazioni sulle modalità di pagamento;
• validità temporale delle offerte sullo shop online;
• informazioni sui termini e condizioni per il recesso dal contratto;
• informazioni sulla possibilità di reso e sugli eventuali costi di reso a carico dell'utente;
• informazioni sulle procedure per la presentazione di reclami e i contatti del responsabile clienti del Venditore.

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3. Offerta dei prodotti, tempi di consegna, ritiro e modalità di pagamento
L'offerta dei prodotti sullo shop online viene frequentemente aggiornata e modificata a causa della natura del commercio online. Pertanto, possono verificarsi errori. Ti invitiamo a segnalarceli via email: info@milkimami.com. Faremo del nostro meglio per correggerli rapidamente.

3.1. Tempi di consegna
Per tutti i prodotti con indirizzo di consegna in Slovenia, si applicano i tempi di consegna indicati nella pagina del prodotto sullo shop online. Ogni prodotto è disponibile entro un termine ragionevole.

4. Prezzi

Tutti i prezzi indicati nello shop online sono espressi in euro e comprendono l'IVA, salvo indicazioni contrarie. I prezzi sono riferiti esclusivamente agli ordini online e non includono i costi di spedizione (vedi punto 3).

I prezzi applicati sono quelli validi al momento dell'ordine e non hanno una validità prestabilita; sono soggetti a modifiche fino a nuova comunicazione. Nonostante l'impegno per fornire dati precisi e aggiornati, potrebbe accadere che i prezzi indicati siano errati.

5. Procedura d'acquisto

5.1. Ordine ricevuto
Dopo aver effettuato un ordine, l'utente (acquirente) riceve una notifica via email dal Venditore, che conferma la ricezione dell'ordine. Nel profilo utente dello shop online sono sempre disponibili informazioni dettagliate sullo stato e sul contenuto dell'ordine.

5.2. Ordine confermato
Se l'utente non annulla l'ordine, questo viene elaborato. Il Venditore controlla la disponibilità dei prodotti ordinati, conferma l'ordine o lo rifiuta con una motivazione. Per verifiche o per garantire la precisione della consegna, il Venditore può contattare l'utente via telefono o tramite i contatti forniti. Dopo la conferma, il Venditore informa l'utente sui tempi previsti di consegna. Il contratto di vendita diventa definitivo a questo punto (vedi punto 6).

5.3. Spedizione dei prodotti
Il Venditore prepara i prodotti ordinati entro il termine concordato. Nell'email precedente, vengono fornite informazioni sulla politica di reso e i contatti per eventuali reclami o ritardi nella consegna.

6. Contratto di vendita

Il Venditore emette una fattura scritta con costi dettagliati e informazioni sul diritto di recesso, ove applicabile. Il contratto d'acquisto è conservato in formato elettronico e sempre accessibile nel profilo utente.

7. Diritto di recesso dall'acquisto, restituzione dei prodotti

L'utente (acquirente) ha il diritto di contattare il Venditore entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti ordinati tramite il servizio clienti disponibile sul nostro sito web e comunicare il recesso dal contratto di vendita, senza doverne specificare il motivo. La restituzione dei prodotti acquistati al Venditore entro il termine di recesso è considerata una comunicazione di recesso. L'unico costo a carico dell'utente (acquirente) derivante dal recesso dal contratto di vendita è il costo della restituzione dei prodotti al Venditore.

I prodotti acquistati devono essere restituiti al Venditore immediatamente o al più tardi entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso dal contratto di vendita. I prodotti acquistati devono essere restituiti al Venditore integri, nella quantità originale e senza danni, a meno che i prodotti non siano stati distrutti, deteriorati, smarriti o la loro quantità sia diminuita senza colpa dell'utente (acquirente).

Per i prodotti restituiti, il Venditore rimborserà all'utente (acquirente) l'importo pagato o il buono regalo utilizzato, al più tardi entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'utente (acquirente), salvo diversa richiesta espressa dall'utente, a condizione che non comporti costi aggiuntivi. Il buono regalo utilizzato verrà restituito sotto forma di credito.

Sebbene operiamo sempre in buona fede, è possibile che si verifichino errori durante gli aggiornamenti del sito web.

Il Venditore si impegna a correggere eventuali errori riscontrati nel più breve tempo possibile.

L'utente può segnalare errori al Venditore tramite il numero di telefono 0590 82 770 o tramite email.

Nel caso in cui l'errore abbia comportato costi non giustificati, il Venditore si impegna a rimborsarli il prima possibile.

Il Venditore imballa accuratamente tutti i prodotti prima della spedizione utilizzando una scatola per la consegna. Tutti i prodotti vengono controllati, sono non danneggiati e si trovano nell'imballaggio originale prima del confezionamento.

La comunicazione di recesso o il prodotto restituito si considerano inviati tempestivamente se la spedizione è effettuata entro i termini previsti.

In caso di acquisto a distanza, il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita o fino a quando l'utente (acquirente) non fornisce prova dell'avvenuta spedizione della merce, salvo che il Venditore offra la possibilità di ritirare personalmente i prodotti restituiti.

L'utente (acquirente) non ha diritto di recesso dal contratto concluso a distanza per la fornitura di beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o igiene, se l'utente (acquirente) ha aperto il sigillo dopo la consegna.

Il diritto di restituzione secondo le condizioni sopra descritte non si applica ai prodotti acquistati direttamente presso i punti vendita MilkiMami (Venditore)

8. Risoluzione dei difetti materiali

Un difetto è considerato materiale:

• se il bene non possiede le caratteristiche necessarie per il suo uso normale o per la circolazione commerciale;
• se il bene non possiede le caratteristiche necessarie per un uso specifico per cui è stato acquistato e che era noto o avrebbe dovuto essere noto al venditore;
• se il bene non possiede le caratteristiche e qualità che sono state esplicitamente o implicitamente concordate o prescritte;
• se il venditore consegna un bene che non corrisponde al campione o al modello, a meno che il campione o il modello siano stati mostrati solo a scopo informativo.

L'acquirente deve informare il Venditore e fornire una descrizione dettagliata del difetto tramite il servizio clienti disponibile sul nostro sito web o via e-mail (info@milkimami.com) entro e non oltre due mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto. Il Venditore non è responsabile per difetti che si manifestano dopo 2 anni dall'acquisto. L'acquirente deve consentire al Venditore di esaminare il prodotto.

Se l'utente (acquirente) segnala il difetto nei primi sei mesi dal ricevimento del prodotto, il Venditore deve dimostrare che la segnalazione dell'utente (acquirente) è infondata, ovvero che il prodotto non presenta alcun difetto. Se l'utente (acquirente) segnala il difetto dopo sei mesi dal ricevimento del prodotto, è l'utente (acquirente) a dover dimostrare l'esistenza del difetto.

L'utente che ha correttamente informato il Venditore del difetto ha il diritto di chiedere al venditore:

• di eliminare il difetto sul bene, oppure
• di restituire una parte dell'importo pagato in proporzione al difetto, oppure
• di sostituire il bene difettoso con un nuovo bene privo di difetti, oppure
• di rimborsare l'importo pagato.

La decisione su quale delle richieste di garanzia far valere spetta esclusivamente al consumatore e non è soggetta a un ordine specifico di esercizio.

Se l'esistenza del difetto sul bene non è contestata, il Venditore deve soddisfare la richiesta dell'utente il prima possibile e comunque entro un massimo di otto giorni.

Se l'esistenza del difetto sul bene o l'irregolarità nel servizio eseguito è contestata, il Venditore deve rispondere per iscritto alla richiesta dell'utente entro otto giorni dal ricevimento della stessa.

9. GARANZIA PER BENI TECNICI

Il prodotto è coperto da garanzia se ciò è indicato sul certificato di garanzia o sulla fattura. Per i prodotti con garanzia, il venditore garantisce, nel rispetto delle condizioni di garanzia e del periodo di validità della stessa, il corretto funzionamento del prodotto. Per far valere la garanzia si applicano le condizioni riportate sul certificato di garanzia allegato al prodotto. Il venditore garantisce il corretto funzionamento del prodotto per la durata del periodo di garanzia, che decorre dalla consegna del prodotto all'acquirente. Il periodo di garanzia è di un anno, salvo diversa indicazione sul certificato di garanzia. La garanzia può essere esercitata presentando il certificato di garanzia o la fattura, quindi l'acquirente è invitato a conservarli con cura.

Se un prodotto per il quale la garanzia è obbligatoria non funziona correttamente o non possiede le caratteristiche indicate nel certificato di garanzia o nel materiale pubblicitario, l'acquirente può, ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori, richiedere al venditore di risolvere i difetti durante il periodo di garanzia. Il venditore si impegna a correggere, a proprie spese, eventuali difetti di funzionamento del prodotto verificatisi durante il periodo di garanzia entro un termine massimo di 45 giorni, che decorre dalla data di ricezione del prodotto reclamato. Se il prodotto non viene riparato entro 45 giorni, il venditore deve sostituire il prodotto con uno nuovo e privo di difetti. Se il venditore non ripara o sostituisce il prodotto entro i termini, l'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto e richiedere il rimborso del prezzo di acquisto.

La garanzia decorre dal giorno della consegna del prodotto all'acquirente e copre difetti di materiale e di fabbricazione, così come tutte le componenti del prodotto, ad eccezione dei materiali di consumo. La garanzia cessa di essere valida nei seguenti casi:

• danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni per l'uso;
• danni dovuti a installazioni o manutenzioni improprie;
• danni causati da utilizzo improprio, negligenza, danni meccanici provocati dall'acquirente o danni derivanti da forza maggiore (ad esempio sovratensioni, fulmini, ecc.);
• interventi sul prodotto da parte dell'acquirente o di persone non autorizzate (inclusi tecnici non autorizzati);
• collegamento a tensioni o tipi di corrente non corretti;
• utilizzo di componenti che non appartengono al prodotto originale.

In caso di reclamo di garanzia, il venditore verificherà se il difetto è dovuto a un problema di materiale o di fabbricazione e, se confermato, provvederà alla riparazione in garanzia. Se si accerta che il difetto è dovuto a usura o danni causati da un uso improprio o da usura del prodotto, il reclamo di garanzia sarà respinto. Per esercitare la garanzia, l'acquirente deve presentarsi presso il venditore o il centro di assistenza autorizzato indicato nel certificato di garanzia, portando il prodotto, la fattura e il certificato di garanzia. Il centro di assistenza si occuperà di organizzare tutto il necessario per la riparazione dei difetti.

I diritti di garanzia del consumatore non pregiudicano le disposizioni relative alla responsabilità del venditore per i difetti del prodotto.

10. Garanzia di soddisfazione e assicurazione

Ci impegniamo ai più alti standard etici nelle attività commerciali e nella tutela dei consumatori, rappresentati anche dalla nostra garanzia di soddisfazione al 100%.

In base alle condizioni specificate di seguito, offriamo la possibilità di restituzione entro 30 giorni (60 giorni, se il cliente ha acquistato questa opzione), ovvero una garanzia di soddisfazione. Questa garanzia consente al cliente di restituire i prodotti acquistati anche dopo il periodo di recesso di 14 giorni. Il cliente può farlo restituendoci i prodotti (all'indirizzo MilkiMami D.O.O., Šišenska cesta 3, 1000 Lubiana, Slovenia; per maggiori informazioni: contattaci tramite la chat di supporto clienti sul nostro sito web) entro 30 giorni (60 giorni, se il cliente ha acquistato questa opzione) dalla ricezione dell'ordine. Rimborseremo al cliente l'intero importo dei prodotti, ad eccezione dei costi di spedizione e di restituzione, a condizione che vengano rispettate tutte le condizioni riportate di seguito.

Per richiedere la garanzia di soddisfazione, il cliente è tenuto a compilare una richiesta online sul nostro modulo dedicato. Una volta compilato, si considera che il cliente stia esercitando il proprio diritto di richiedere la garanzia di soddisfazione. La compilazione di questo modulo online è l'unico modo valido per esercitare la garanzia di soddisfazione. Non saranno accettate altre forme di comunicazione a riguardo.

La garanzia di soddisfazione si applica a tutti i prodotti acquistati nel negozio online, nei punti vendita MilkiMami o tramite il call center. Se il cliente non è soddisfatto dell'acquisto, il venditore rimborserà l'importo totale dell'acquisto entro 30 giorni (60 giorni, se il cliente ha acquistato questa opzione) dalla data di richiesta della garanzia di soddisfazione. L'unico costo a carico del cliente è quello relativo alla restituzione dei prodotti al venditore.

La garanzia di soddisfazione è valida per 30 giorni (60 giorni, se il cliente ha acquistato questa opzione) dalla ricezione dell'ordine e si applica alla quantità di prodotti utilizzabili da una persona in un mese. Il cliente può richiedere un rimborso anche per confezioni destinate a più mesi di utilizzo, ma è obbligato a restituire al venditore i prodotti non utilizzati nelle confezioni originali e in quantità intatte, nonché le confezioni dei prodotti già utilizzati, a meno che questi non siano stati distrutti, danneggiati o persi, o la loro quantità sia diminuita senza che il cliente li abbia utilizzati.

La garanzia di soddisfazione può essere esercitata solo presentando la ricevuta originale.

Il cliente non può esercitare la garanzia di soddisfazione per lo stesso prodotto più di una volta all'anno. In un anno, il cliente può esercitare al massimo tre garanzie di soddisfazione per prodotti diversi. Questa disposizione si applica sia al diritto di restituzione di 30 giorni che a quello di 60 giorni.

Il venditore garantisce che il prodotto funzionerà correttamente seguendo le istruzioni fornite, che costituiscono la base per esercitare la garanzia di soddisfazione. Per informazioni più dettagliate sulla procedura di restituzione, chiamare il numero +39 0590 82 770 o scriverci tramite la chat di supporto clienti sul nostro sito web.

Se il cliente ha acquistato l'assicurazione sulla spedizione e i prodotti consegnati (o l'imballaggio) risultano in qualche modo danneggiati, il cliente ha diritto a ricevere nuovamente gli stessi prodotti senza ulteriori domande e senza la necessità di dimostrare i danni subiti. È possibile presentare la richiesta inviandoci una foto dei prodotti e/o dell'imballaggio danneggiati all'indirizzo email info@milkimami.com.

11. Elaborazione e consegna degli ordini

Il Venditore consegnerà i prodotti ordinati all'Utente (Cliente) entro il termine concordato. I partner contrattuali del Venditore per la consegna degli ordini sono indicati al termine del processo di acquisto. Il Venditore si riserva il diritto di scegliere un altro servizio di spedizione, qualora ciò consenta una consegna più efficiente dell’ordine.

Se il Cliente ha acquistato l'opzione "Skip-the-line," i prodotti ordinati saranno affidati al servizio di spedizione entro il termine specificato sul sito web al momento dell’ordine. Tuttavia, l'opzione "Skip-the-line" non garantisce necessariamente una riduzione del tempo effettivo di consegna dei prodotti acquistati.

In caso di danni visibili all'imballaggio o ai prodotti, il Cliente è tenuto a presentare un reclamo al Venditore o al servizio di spedizione al momento della ricezione dei prodotti. Il Cliente non è obbligato ad accettare tali prodotti e può rifiutare la consegna. Se il pacco è danneggiato fisicamente, manca parte del contenuto, mostra segni di apertura o i prodotti al suo interno risultano danneggiati, ma il Cliente accetta comunque il pacco, dovrà successivamente avviare una procedura di reclamo presso il Venditore.

12. Sicurezza

Il Venditore utilizza strumenti tecnologici e organizzativi adeguati per proteggere la trasmissione e l’archiviazione dei dati personali e delle transazioni. A tal fine, il Venditore utilizza un certificato SSL a 256 bit, emesso da un’organizzazione autorizzata.

Le autorizzazioni e le transazioni con carte di credito sono gestite da sistemi online autorizzati e sicuri. Le autorizzazioni delle carte di credito avvengono in tempo reale con la verifica immediata delle informazioni presso le banche. I dati delle carte non vengono archiviati sui server del Venditore.

Anche l'Utente è responsabile della propria sicurezza, proteggendo il nome utente e la password, oltre a garantire un’adeguata protezione antivirus e software per il proprio computer.

13. Politica sulla privacy

La Politica sulla privacy fa parte di questi Termini e condizioni generali ed è accessibile qui.

14. Responsabilità

Il Venditore si impegna al massimo per garantire l'aggiornamento e la correttezza dei dati pubblicati sul proprio negozio online, ma le caratteristiche dei prodotti, i tempi di consegna o i prezzi possono cambiare così rapidamente da non permettere al Venditore di aggiornare tempestivamente i dati sul sito web.

Sebbene il Venditore cerchi di fornire fotografie accurate dei prodotti in vendita sul negozio online, tutte le immagini devono essere considerate simboliche. Le fotografie non garantiscono le caratteristiche dei prodotti.

15. Reclami, controversie e applicazione della legge
Il Venditore rispetta le normative vigenti in materia di tutela dei consumatori. Ha implementato un sistema efficace per la gestione dei reclami e ha designato una persona di contatto che l'Utente (Cliente) può contattare via e-mail in caso di problemi. Per eventuali problematiche o reclami, l’Utente (Cliente) può contattare il Venditore tramite la chat di supporto sul nostro sito web. La procedura di gestione dei reclami è confidenziale.

Il Venditore confermerà entro cinque giorni lavorativi di aver ricevuto il reclamo e risolverà eventuali richieste di garanzia o reclami entro i termini stabiliti dalla legge. Il Venditore farà del suo meglio per risolvere le eventuali controversie in modo amichevole. Se non si raggiunge un accordo amichevole, la risoluzione di tutte le controversie tra il Venditore e l'Utente (Cliente) sarà di competenza del tribunale locale ai sensi dell'articolo 51 del Codice di Procedura Civile (ZPP), nella giurisdizione in cui l’obbligazione oggetto della controversia deve essere adempiuta.

Per questi Termini e Condizioni Generali e per tutte le controversie tra il Venditore e l'Utente (Cliente) si applica esclusivamente la legge slovena.

Per tutti i rapporti, diritti e obblighi non regolati da questi Termini e Condizioni Generali, si applicano le disposizioni del Codice delle Obbligazioni, della Legge sul Commercio Elettronico, della Legge sulla Protezione dei Dati Personali e della Legge sulla Protezione dei Consumatori.

15.1 Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori
Conformemente alle normative vigenti, MilkiMami non riconosce alcun fornitore di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per risolvere controversie che il consumatore potrebbe avviare ai sensi della Legge sulla Risoluzione Extragiudiziale delle Controversie dei Consumatori (ZlsRPS).

Qualora il Cliente/Consumatore non fosse soddisfatto della soluzione del reclamo, può, in conformità con la ZlsRPS, avviare una procedura di risoluzione extragiudiziale tramite la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (SRPS). MilkiMami, in conformità con la ZlsRPS, pubblica il link elettronico alla piattaforma europea SRPS: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Il Cliente può anche decidere di intentare una causa presso il tribunale competente in base al proprio domicilio.

16. Modifiche ai Termini e Condizioni Generali

Il Venditore può modificare e/o integrare questi Termini e Condizioni Generali in caso di modifiche legislative che regolano il commercio online, la protezione dei dati e altri ambiti pertinenti, o in caso di cambiamenti nella propria politica aziendale, informandone gli Utenti in modo appropriato, in particolare tramite avvisi sul sito web di Zdravo zame. Le modifiche e/o integrazioni ai Termini e Condizioni Generali entreranno in vigore otto giorni dopo la loro pubblicazione. Se la modifica e/o integrazione dei Termini e Condizioni Generali è necessaria per conformarsi a normative, tali modifiche possono eccezionalmente entrare in vigore in tempi più brevi.

L'Utente che non accetta le modifiche e/o integrazioni ai Termini e Condizioni Generali deve annullare la propria registrazione entro otto giorni dalla pubblicazione dell’avviso sulle modifiche e/o integrazioni, altrimenti si riterrà, senza possibilità di prova contraria, che l'Utente accetti le modifiche e/o integrazioni. L'annullamento della registrazione avviene mediante una comunicazione scritta al Venditore.

I Termini e Condizioni Generali sono stati approvati dal Direttore di MilkiMami, Corina Nicolescu, a Lubiana, il 09/05/2024.

Vi auguriamo un’esperienza piacevole e vantaggiosa di acquisto nel nostro negozio online!